تعذّر تثبيت الـ eSIM
- تأكّد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi أو بأي اتصال آخر يعمل.
- تأكّد من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات.
- افتح شاشة تفاصيل الـ eSIM واستخدم ثبّت الـ eSIM أو خيار التثبيت عبر QR أو التثبيت اليدوي.
- لا تمسح رمز التثبيت نفسه ضوئيًا على أكثر من جهاز.
الـ eSIM مثبّت لكن لا توجد بيانات
- تأكّد من أن خط SimSIM مُفعَّل.
- اجعل SimSIM خط بيانات الجوّال.
- فعّل تجوال البيانات لخط SimSIM.
- شغّل وضع الطيران ثم أوقفه، وبعدها أعد تشغيل الهاتف.
- تأكّد من أن وجهتك مشمولة في الباقة.
ما زال الإنترنت لا يعمل؟ اختر شبكة يدويًا أو تحقّق من إعدادات APN.
لم يتم تحديث البيانات أو التعبئة
تصل معلومات الاستهلاك من شركة الاتصالات وقد تتأخر. أعد فتح التطبيق وتحقّق مرة أخرى. وإذا بقيت التعبئة غير ظاهرة بعد مرور وقت كافٍ لتعالجها شركة الاتصالات، فتواصل مع الدعم واذكر رقم طلبك.
⚠️ تحذير: لا تحذف الـ eSIM أثناء محاولة حل المشكلة. قد لا يمكن استعادة ملف التعريف بعد حذفه.
إذا استمرت المشكلة، فافتح مركز المساعدة من الحساب، وأرفق عند التواصل مع الدعم رقم طلبك وطراز هاتفك ونظام التشغيل ولقطات شاشة.