المساعدة
بواسطة SimSIM
بواسطة SimSIM
الأسئلة الشائعة
ستجد أدناه إجابات عن الأسئلة الشائعة حول SimSIM. إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فافتح مركز المساعدة من الحساب وتواصل مع الدعم مع ذكر رقم طلبك. عام ما هو SimSIM؟ يقدّم SimSIM شرائح eSIM للسفر: تشتري باقة في التطبيق وتستخدم الـ eSIM لبيانات الجوّال أثناء سفرك. هل يشمل SimSIM المكالمات والرسائل النصية؟ توفر باقات SimSIM بيانات الجوّال. المكالمات الصوتية العادية والرسائل النصية غير مشمولة، لكن تطبيقات الاتصال والمراسلة عبر الإنترنت يمكن أن تعمل عبر اتصال البيانات. هل SimSIM شريحة SIM فعلية؟ لا. SimSIM ملف تعريف eSIM رقمي يُثبَّت على هاتف متوافق. التوافق هل سيعمل هاتفي مع SimSIM؟ يجب أن يدعم هاتفك eSIM وأن يكون غير مقفل على شركة الاتصالات. افتح باقة من المتجر وتابع إلى صفحة إتمام الشراء. إذا أكّد التطبيق توافق جهازك الحالي، فسيظهر شريط توافق فوق تفاصيل الطلب. اضغط عليه لمراجعة النتيجة وتعليمات التحقق من قفل شركة الاتصالات. ما معنى «غير مقفل على شركة اتصالات»؟ الهاتف غير المقفل لا يقتصر استخدامه على شركة اتصالات واحدة. على iPhone، تحقق من الإعدادات ← عام ← حول ← قفل شركة الاتصالات. على Android، ابحث في إعدادات شبكة الجوّال عن حالة تشير إلى أن الجهاز غير مقفل. التثبيت والاتصال هل أحتاج إلى Wi-Fi لتثبيت الـ eSIM؟ تحتاج إلى Wi-Fi أو أي اتصال إنترنت آخر يعمل. ثبّت الـ eSIM من eSIM الخاص بي قبل رحلتك ما دام لديك اتصال موثوق. ماذا أفعل بعد التثبيت؟ اجعل SimSIM خط بيانات الجوّال وفعّل تجوال البيانات لهذا الخط. أبقِ شريحة SIM العادية مُفعَّلة إذا كنت لا تزال تحتاج إليها للمكالمات أو الرسائل النصية. لماذا الـ eSIM مُثبَّت لكنه لا يتصل؟ تأكد من أن خط SimSIM مُشغَّل، ومُختار لبيانات الجوّال، ومسموح له باستخدام تجوال البيانات. ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه، وأعد تشغيل الهاتف. وتأكد أيضًا من أن وجهتك مشمولة في الباقة. البيانات والباقات والتغطية لماذا لم يتم تحديث الاستهلاك؟ مزوّد الشبكة هو الذي يُبلغ عن الاستهلاك، وقد يتأخر ذلك. أعد فتح التطبيق وتحقق من تفاصيل الـ eSIM مرة أخرى. إذا استمر التأخير، فتواصل مع الدعم مع ذكر رقم طلبك. هل يمكن إضافة بيانات إلى أي eSIM؟ تعبئة البيانات متاحة لشرائح eSIM المؤهلة فقط. افتح شاشة تفاصيل الـ eSIM وابحث عن أضف بيانات. لا يمكن تعبئة بيانات eSIM انتهت صلاحيته. هل يمكن استخدام باقة واحدة في عدة بلدان؟ نعم، إذا اشتريت باقة إقليمية تشمل جميع وجهاتك. راجع قائمة البلدان المشمولة في الباقة قبل الدفع. هل يمكن استخدام عملات SimSIM ورمز معًا؟ لا. لا يمكن الجمع بين عملات SimSIM ورمز خصم أو رمز دعوة في عملية الشراء نفسها. الحساب والسياسات أين أغيّر اللغة أو العملة أو المظهر؟ افتح الحساب، ومن هناك يمكنك تغيير لغة التطبيق والعملة والمظهر الفاتح أو الداكن. أين أجد السياسات القانونية؟ راجع صفحة الخصوصية والشروط للاطلاع على روابط سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الرسمية لدى SimSIM. كيف أطلب الإلغاء أو استرداد المبلغ؟ تعتمد الأهلية على السياسة الرسمية وعلى حالة الـ eSIM. اقرأ شروط الاستخدام قبل طلب الإلغاء، ولا تثبّت الـ eSIM ولا تمسح رمزه ضوئيًا ما دمت لم تحسم قرارك.
استكشاف أخطاء SimSIM وإصلاحها
تعذّر تثبيت الـ eSIM - تأكّد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi أو بأي اتصال آخر يعمل. - تأكّد من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات. - افتح شاشة تفاصيل الـ eSIM واستخدم ثبّت الـ eSIM أو خيار التثبيت عبر QR أو التثبيت اليدوي. - لا تمسح رمز التثبيت نفسه ضوئيًا على أكثر من جهاز. الـ eSIM مثبّت لكن لا توجد بيانات 1. تأكّد من أن خط SimSIM مُفعَّل. 2. اجعل SimSIM خط بيانات الجوّال. 3. فعّل تجوال البيانات لخط SimSIM. 4. شغّل وضع الطيران ثم أوقفه، وبعدها أعد تشغيل الهاتف. 5. تأكّد من أن وجهتك مشمولة في الباقة. ما زال الإنترنت لا يعمل؟ اختر شبكة يدويًا أو تحقّق من إعدادات APN. لم يتم تحديث البيانات أو التعبئة تصل معلومات الاستهلاك من شركة الاتصالات وقد تتأخر. أعد فتح التطبيق وتحقّق مرة أخرى. وإذا بقيت التعبئة غير ظاهرة بعد مرور وقت كافٍ لتعالجها شركة الاتصالات، فتواصل مع الدعم واذكر رقم طلبك. ⚠️ تحذير: لا تحذف الـ eSIM أثناء محاولة حل المشكلة. قد لا يمكن استعادة ملف التعريف بعد حذفه. إذا استمرت المشكلة، فافتح مركز المساعدة من الحساب، وأرفق عند التواصل مع الدعم رقم طلبك وطراز هاتفك ونظام التشغيل ولقطات شاشة.
إعدادات APN للـ eSIM على iPhone وAndroid
يحدد الـ APN (اسم نقطة الوصول) لهاتفك طريقة الاتصال ببيانات الجوّال. في معظم الحالات يُضبط تلقائيًا عند تثبيت الـ eSIM، فلا داعي لتغييره. اضبطه يدويًا فقط إذا كانت الإشارة تظهر على الـ eSIM لكن الإنترنت لا يعمل، أو إذا طلب منك فريق الدعم ذلك. أين تجد الـ APN افتح تطبيق SimSIM، وانتقل إلى eSIM الخاص بي، ثم افتح الـ eSIM الخاص بك. يظهر الـ APN في حقل APN في شاشة تفاصيل الـ eSIM. انسخه تمامًا كما يظهر. ℹ️ معلومة: أدخل الـ APN فقط، واترك سائر الحقول فارغة — اسم المستخدم وكلمة المرور والوكيل وغيرها. قبل تغيير الـ APN أجرِ هذه الفحوصات أولًا، فهي تحل معظم مشكلات الاتصال دون الحاجة إلى تغيير الـ APN: 1. خط SimSIM مُشغَّل ومُختار كخط بيانات الجوّال. 2. تجوال البيانات مُفعَّل لخط SimSIM. 3. أعدت تشغيل الهاتف، أو شغّلت وضع الطيران ثم أوقفته. 📝 ملاحظة: لن يظهر الـ eSIM على جهازك باسم «SimSIM»، بل باسم شبكة محلية. الـ eSIM الذي ثبّتّه هو دائمًا الأخير في قائمة الخطوط. مزيد من التفاصيل. ضبط الـ APN iPhone 1. افتح خط SimSIM انتقل إلى الإعدادات ← خلوي واضغط على الـ eSIM من SimSIM في قائمة الخطوط. 2. افتح «شبكة البيانات الخلوية» اضغط على شبكة البيانات الخلوية. في بعض المناطق وإصدارات iOS تجدها ضمن بيانات الجوّال ← خيارات بيانات الجوّال ← شبكة بيانات الجوّال. 3. أدخل الـ APN تحت البيانات الخلوية، اضغط على APN وأدخل الـ APN الظاهر في شاشة تفاصيل الـ eSIM في التطبيق. اترك اسم المستخدم وكلمة المرور فارغين. 4. ارجع وأعد التشغيل ارجع إلى الشاشة السابقة لحفظ التغيير، إذ يحفظه iOS تلقائيًا. أعد تشغيل الـ iPhone، ثم تحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل. 💡 نصيحة: لا تجد «شبكة البيانات الخلوية»؟ هذا يعني أن شركة الاتصالات قفلت الـ APN وأنه مضبوط تلقائيًا، فلا داعي لتغيير شيء. جرّب اختيار شبكة يدويًا أو تواصل مع الدعم. ⚠️ تحذير: تحديث iOS يمسح أي APN أدخلته. إذا انقطعت البيانات بعد التحديث، فأدخل الـ APN من جديد. Samsung 1. افتح «أسماء نقاط الوصول» انتقل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات الهاتف المحمول ← أسماء نقاط الوصول. 2. اختر خط SimSIM إذا كان لديك أكثر من خط، فاختر الـ eSIM من SimSIM من علامات التبويب أعلى الشاشة. 3. أضف APN جديدًا اضغط على إضافة. في حقل الاسم اكتب SimSIM، وفي حقل APN أدخل الـ APN الظاهر في شاشة تفاصيل الـ eSIM في التطبيق. اترك باقي الحقول كما هي. 4. احفظ اضغط على ⋮ (المزيد) ← حفظ. 5. اختر الـ APN الجديد بعد العودة إلى القائمة، اضغط على الدائرة بجانب SimSIM لتفعيله. بعد ذلك شغّل وضع الطيران ثم أوقفه، أو أعد تشغيل الهاتف. 💡 نصيحة: للتراجع عن التغيير، افتح أسماء نقاط الوصول، واضغط على ⋮ (المزيد) ← إعادة الضبط إلى الإعدادات الافتراضية، ثم أعد تشغيل الهاتف. Google Pixel 1. افتح خط SimSIM انتقل إلى الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM واضغط على الـ eSIM من SimSIM. 2. افتح «أسماء نقاط الوصول» مرّر للأسفل واضغط على أسماء نقاط الوصول. 3. أضف APN جديدًا اضغط على +. في حقل الاسم اكتب SimSIM، وفي حقل APN أدخل الـ APN الظاهر في شاشة تفاصيل الـ eSIM في التطبيق. اترك باقي الحقول كما هي. 4. احفظه واختره اضغط على ⋮ ← حفظ، ثم اضغط على الدائرة بجانب SimSIM لتفعيله. أعد تشغيل الهاتف. 💡 نصيحة: للتراجع عن التغيير، افتح أسماء نقاط الوصول، واضغط على ⋮ ← إعادة الضبط على الإعداد التلقائي، ثم أعد تشغيل الهاتف. 📝 ملاحظة: تختلف أسماء القوائم في أجهزة Android من شركة مصنّعة إلى أخرى. في الأجهزة الأخرى، ابحث عن أسماء نقاط الوصول أو APN ضمن شبكة الجوّال أو شرائح SIM أو الاتصالات. ما زال الإنترنت لا يعمل؟ - تأكد من أنك في وجهة مشمولة في باقتك. - جرّب اختيار شبكة يدويًا — فقد يكون هاتفك متصلًا بشبكة لا تستخدمها باقتك. - راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزيد من الفحوصات. إذا لم ينجح أي من ذلك، فتواصل مع الدعم من الحساب ← مركز المساعدة، واذكر رقم الطلب وطراز الهاتف، وأرفق لقطة لشاشة الـ APN.
اختيار شبكة الـ eSIM يدويًا على iPhone وAndroid
عادةً يختار هاتفك الشبكة تلقائيًا، لكنه أحيانًا يختار شبكة لا تستخدمها باقتك، فتظهر الإشارة دون إنترنت، أو ينقطع الاتصال مرارًا. اختيار الشبكة بنفسك يحل هذه المشكلة. متى تختار شبكة يدويًا - تظهر الإشارة على الـ eSIM لكن لا يوجد إنترنت. - يظهر على الـ eSIM لا توجد خدمة رغم أنك في وجهة مشمولة في باقتك. - البيانات بطيئة جدًا، أو الهاتف يتنقل باستمرار بين الشبكات. اعرف الشبكة المناسبة افتح تطبيق SimSIM، وانتقل إلى eSIM الخاص بي، ثم افتح الـ eSIM الخاص بك. تعرض شاشة تفاصيل الـ eSIM الشبكة التي تستخدمها باقتك في وجهتك. دوّن اسمها قبل أن تبدأ. 📝 ملاحظة: افعل ذلك بعد وصولك فقط، فهاتفك لا يعرض إلا الشبكات المتاحة في المكان الذي أنت فيه الآن. اختيار الشبكة iPhone 1. افتح خط SimSIM انتقل إلى الإعدادات ← خلوي واضغط على الـ eSIM من SimSIM في قائمة الخطوط. لا تغيّر هذا الإعداد في خطك الأساسي. 2. افتح «اختيار الشبكة» اضغط على اختيار الشبكة. 3. أوقف «تلقائي» أوقف تلقائي، وانتظر بينما يبحث الـ iPhone عن الشبكات. قد يستغرق ذلك حتى دقيقتين. 4. اختر الشبكة اضغط على الشبكة الظاهرة في تطبيق SimSIM. انتظر حتى تظهر علامة الاختيار وتظهر الإشارة في شريط الحالة. 💡 نصيحة: لا تجد «اختيار الشبكة»؟ تأكد من أنك فتحت الـ eSIM من SimSIM وليس خطك الأساسي. إذا لم يظهر الخيار رغم ذلك، فهذا يعني أن الشبكة عطّلت الاختيار اليدوي — تواصل مع الدعم. Samsung 1. افتح «مشغلو الشبكة» انتقل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات الهاتف المحمول ← مشغلو الشبكة. 2. اختر خط SimSIM إذا كان لديك أكثر من خط، فاختر الـ eSIM من SimSIM من علامات التبويب أعلى الشاشة. 3. أوقف «تحديد تلقائيًا» أوقف تحديد تلقائيًا، وانتظر بينما يبحث الهاتف عن الشبكات. 4. اختر الشبكة اضغط على الشبكة الظاهرة في تطبيق SimSIM. انتظر حتى يؤكد الهاتف أنه سُجِّل على الشبكة. 💡 نصيحة: إذا كان خيار تحديد تلقائيًا باهتًا ولا يمكن الضغط عليه، فشغّل بيانات الجوّال لخط SimSIM وحاول مرة أخرى. Google Pixel 1. افتح خط SimSIM انتقل إلى الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM واضغط على الـ eSIM من SimSIM. 2. أوقف الاختيار التلقائي مرّر للأسفل وأوقف اختيار الشبكة تلقائيًا، وانتظر بينما يبحث الهاتف عن الشبكات. 3. اختر الشبكة اضغط على الشبكة الظاهرة في تطبيق SimSIM. انتظر حتى يُظهر الهاتف أنه متصل. 📝 ملاحظة: تختلف أسماء القوائم في أجهزة Android من شركة مصنّعة إلى أخرى. في الأجهزة الأخرى، ابحث عن مشغلو الشبكة أو شركة الاتصالات أو اختيار شبكة ضمن شبكة الجوّال أو شرائح SIM. أسماء الشبكات في القائمة قد تظهر الشبكة نفسها في القائمة أكثر من مرة، أو باسم مختلف قليلًا، أو برمز رقمي — مثل 208 01 بدلًا من اسم الشبكة. إذا لم يتصل أحد الخيارات، فجرّب خيارًا آخر للشبكة نفسها، ثم جرّب الشبكات الشريكة الأخرى المدرجة في التطبيق. أعد تفعيل الاختيار التلقائي ⚠️ تحذير: تبقى الشبكة التي اخترتها يدويًا محددة حتى عندما تكون خارج نطاقها. أعد تفعيل الاختيار التلقائي قبل أن تعبر الحدود، وكذلك عند عودتك من السفر — وإلا فلن تكون لديك خدمة. للعودة إلى الاختيار التلقائي، افتح الشاشة نفسها وشغّل تلقائي (iPhone)، أو تحديد تلقائيًا (Samsung)، أو اختيار الشبكة تلقائيًا (Pixel). هذا مهم بشكل خاص في الباقات الإقليمية التي تغطي عدة بلدان. ما زال الإنترنت لا يعمل؟ - تأكد من أن تجوال البيانات مُفعَّل لخط SimSIM. - تحقق من إعدادات APN. - راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزيد من الفحوصات. إذا لم ينجح أي من ذلك، فتواصل مع الدعم من الحساب ← مركز المساعدة، واذكر رقم الطلب وطراز الهاتف، وأرفق لقطة لقائمة الشبكات.
الإلغاء واسترداد المبلغ
تعتمد أهلية الإلغاء واسترداد المبلغ على شروط الاستخدام الرسمية لدى SimSIM وعلى حالة ملف تعريف الـ eSIM. اقرأ شروط الاستخدام الحالية قبل تقديم الطلب. وإذا احتجت إلى مساعدة، فافتح مركز المساعدة من تطبيق SimSIM وأرفق رقم طلبك. ⚠️ تحذير: لا تثبّت الـ eSIM ولا تمسح رمزه ضوئيًا ما دمت تفكّر في طلب الإلغاء. فالسياسة الرسمية هي التي تحدّد ما إذا كان الطلب مؤهَّلًا.
الخصوصية وشروط الاستخدام
تجد المستندات القانونية الحالية على الموقع الرسمي: - سياسة الخصوصية - شروط الاستخدام اعتمد على هذه المستندات لمعرفة القواعد الحالية المتعلقة بمعالجة البيانات، وحذف الحساب، وعملات SimSIM، وعمليات الشراء، والإلغاء، واسترداد المبلغ.