איך אפשר לעזור?
Ищите здесь статьи или выберите категории, указанные ниже.
Browse by topic
Find guides, tutorials, and answers organised by category.
Popular articles
What other people are reading right now.
Пригласите друга
Как это работает 1. Откройте Аккаунт → Кошелёк и приглашения. 2. Скопируйте свою ссылку или код приглашения и поделитесь ими. 3. Друг регистрируется и вводит код при оформлении заказа. 4. Друг активирует любой тариф — минимальной суммы покупки нет. 5. Ваш бонус $1 станет доступен через 7 дней после того, как друг активирует тариф. Приглашения, бонус за которые ещё ожидается или уже начислен, видны в истории операций кошелька. Бонус за приглашение может оставаться в ожидании, пока тариф друга не будет активирован и не пройдёт установленный срок. Друг получает скидку 15% на первый тариф (без минимальной суммы). Ваш бонус $1 начисляется через 7 дней после активации тарифа друга. Условия участия и правила программы определяются официальными Условиями использования.
ПомощьУстранение неполадок SimSIM
eSIM не устанавливается - Убедитесь, что есть Wi-Fi или другое рабочее подключение к интернету. - Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не заблокирован оператором. - Откройте экран eSIM и нажмите Установить eSIM или выберите установку по QR-коду или вручную. - Не сканируйте один и тот же профиль eSIM на нескольких устройствах. eSIM установлена, но интернета нет 1. Убедитесь, что линия SimSIM включена. 2. Выберите линию SimSIM для мобильного интернета. 3. Включите роуминг данных для SimSIM. 4. Включите и выключите авиарежим, затем перезагрузите телефон. 5. Убедитесь, что страна поездки входит в тариф. Интернета по-прежнему нет? Выберите сеть вручную или проверьте настройки APN. Не обновляется остаток трафика или пополнение Сведения о расходе приходят от оператора и могут запаздывать. Откройте приложение заново и проверьте ещё раз. Если пополнение так и не появилось, хотя у оператора было достаточно времени на обработку, свяжитесь с поддержкой и укажите номер заказа. ⚠️ Внимание: Не удаляйте eSIM, пока устраняете неполадку. Удалённый профиль, возможно, не удастся восстановить. Если проблема не решилась, откройте Центр помощи в разделе Аккаунт. Обращаясь в поддержку, укажите номер заказа, модель телефона и операционную систему, а также приложите скриншоты.
Аккаунт и бонусыУправление сохранёнными картами
Если вы вошли в аккаунт, откройте Аккаунт → Сохранённые карты. Как добавить карту Нажмите Добавить новую карту и заполните защищённую форму. После сохранения карта появится в списке сохранённых карт. Как выбрать основную карту Нажмите на сохранённую карту, чтобы сделать её основной для следующих оплат. При покупке всё равно можно выбрать другую доступную карту. Как удалить карту Нажмите кнопку удаления рядом с картой и подтвердите. Основную карту нельзя удалить, пока вы не выберете другую. Сохранять карты не обязательно. Новую карту можно добавить и при оформлении заказа.
Как пользоваться SimSIMПокупка тарифа SimSIM
Купить тариф можно в несколько касаний: 1. Откройте Магазин. 2. Найдите свою страну, город или регион. 3. Откройте тариф и проверьте объём трафика, срок действия, входящие направления, сети и цену. 4. Перейдите к оформлению заказа и убедитесь, что устройство совместимо и не заблокировано оператором. 5. Проверьте итоговую сумму и оплатите. После оплаты заказ появится в разделе Мои eSIM. Откройте его там, чтобы установить eSIM и посмотреть подробности. 💡 Совет: Перед оплатой проверьте совместимость устройства и покрытие тарифа. Точные сведения о входящих странах и сроке действия — в деталях самого тарифа.
Начало работыКак работает SimSIM
1. Выберите тариф Откройте Магазин, найдите страну или город и сравните тарифы для вашего направления. Можно также посмотреть региональные тарифы. 2. Проверьте устройство Перед оплатой пройдите проверку устройства и убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не заблокирован оператором. 3. Установите eSIM После оплаты откройте купленную eSIM в разделе Мои eSIM и нажмите Установить eSIM. Во время установки нужен Wi-Fi или другое рабочее подключение к интернету. При необходимости можно также открыть QR-код или данные для ручной установки. 4. Пользуйтесь интернетом через SimSIM По прибытии выберите линию SimSIM для мобильного интернета и включите для неё роуминг данных. Обычную SIM-карту оставьте для звонков и SMS. 5. Управляйте тарифом На экране eSIM видны остаток трафика, срок действия, сеть, детали тарифа и доступные действия — например, пополнение или связь с поддержкой.
ПомощьЧастые вопросы
Здесь собраны ответы на частые вопросы о SimSIM. Если нужна дополнительная помощь, откройте Центр помощи в разделе Аккаунт и напишите в поддержку, указав номер заказа. Общие вопросы Что такое SimSIM? SimSIM — это сервис eSIM для путешествий. Вы покупаете тариф в приложении и пользуетесь eSIM для мобильного интернета в поездке. Входят ли в SimSIM звонки и SMS? Тарифы SimSIM дают мобильный интернет. Обычные звонки и SMS в них не входят, но мессенджеры и приложения для интернет-звонков могут работать через мобильный интернет. SimSIM — это физическая SIM-карта? Нет. SimSIM — это цифровой профиль eSIM, который устанавливается на совместимый телефон. Совместимость Будет ли мой телефон работать с SimSIM? Нужно, чтобы телефон поддерживал eSIM и не был заблокирован оператором. Откройте тариф в разделе Магазин и перейдите к оформлению заказа. Если приложение подтвердит совместимость вашего устройства, над деталями заказа появится баннер о совместимости. Нажмите на него, чтобы посмотреть результат проверки и узнать, как проверить блокировку оператором. Что значит «телефон не заблокирован оператором»? Такой телефон не привязан к одному оператору связи. На iPhone откройте Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператором. На Android проверьте в настройках мобильной сети, что телефон не заблокирован. Установка и подключение Нужен ли Wi-Fi, чтобы установить eSIM? Нужен Wi-Fi или другое работающее подключение к интернету. Установите eSIM в разделе Мои eSIM до поездки, пока у вас стабильное подключение. Что делать после установки? Выберите SimSIM для мобильного интернета и включите для этой линии роуминг данных. Если обычная SIM-карта нужна вам для звонков или SMS, оставьте её включённой. eSIM установлена, но не подключается. Почему? Проверьте, что линия SimSIM включена, выбрана для мобильного интернета и для неё разрешён роуминг данных. Затем включите и выключите авиарежим и перезагрузите телефон. Также убедитесь, что страна, где вы находитесь, входит в тариф. Трафик, тарифы и покрытие Почему не обновляется расход трафика? Данные о расходе передаёт оператор сети, и они могут приходить с задержкой. Откройте приложение заново и ещё раз проверьте экран eSIM. Если задержка не проходит, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Можно ли добавить трафик к любой eSIM? Добавить трафик можно не ко всем eSIM, а только к тем, где это доступно. Откройте экран eSIM и найдите Добавить трафик. К eSIM с истёкшим сроком действия трафик добавить нельзя. Можно ли пользоваться одним тарифом в нескольких странах? Да, если вы купите региональный тариф, в который входят все страны вашей поездки. Перед оплатой проверьте список стран, входящих в тариф. Можно ли использовать монеты SimSIM вместе с кодом? Нет. Монеты SimSIM нельзя сочетать с промокодом или кодом приглашения в одной покупке. Аккаунт и правила Где сменить язык, валюту или оформление? Откройте Аккаунт. Там можно сменить язык приложения, валюту, а также выбрать светлое или тёмное оформление. Где найти юридические документы? Ссылки на официальную Политику конфиденциальности и Условия использования SimSIM — на странице Конфиденциальность и условия. Как отменить заказ или вернуть деньги? Можно ли отменить заказ или вернуть деньги, зависит от официальных правил и состояния eSIM. Прежде чем просить об отмене, прочитайте Условия использования. Пока вы принимаете решение, не устанавливайте eSIM и не сканируйте её QR-код.