eSIM не устанавливается
- Убедитесь, что есть Wi-Fi или другое рабочее подключение к интернету.
- Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не заблокирован оператором.
- Откройте экран eSIM и нажмите Установить eSIM или выберите установку по QR-коду или вручную.
- Не сканируйте один и тот же профиль eSIM на нескольких устройствах.
eSIM установлена, но интернета нет
- Убедитесь, что линия SimSIM включена.
- Выберите линию SimSIM для мобильного интернета.
- Включите роуминг данных для SimSIM.
- Включите и выключите авиарежим, затем перезагрузите телефон.
- Убедитесь, что страна поездки входит в тариф.
Интернета по-прежнему нет? Выберите сеть вручную или проверьте настройки APN.
Не обновляется остаток трафика или пополнение
Сведения о расходе приходят от оператора и могут запаздывать. Откройте приложение заново и проверьте ещё раз. Если пополнение так и не появилось, хотя у оператора было достаточно времени на обработку, свяжитесь с поддержкой и укажите номер заказа.
⚠️ Внимание: Не удаляйте eSIM, пока устраняете неполадку. Удалённый профиль, возможно, не удастся восстановить.
Если проблема не решилась, откройте Центр помощи в разделе Аккаунт. Обращаясь в поддержку, укажите номер заказа, модель телефона и операционную систему, а также приложите скриншоты.