## eSIM не устанавливается

- Убедитесь, что есть Wi-Fi или другое рабочее подключение к интернету.
- Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не заблокирован оператором.
- Откройте экран eSIM и нажмите **Установить eSIM** или выберите установку по QR-коду или вручную.
- Не сканируйте один и тот же профиль eSIM на нескольких устройствах.

## eSIM установлена, но интернета нет

1. Убедитесь, что линия SimSIM включена.
2. Выберите линию SimSIM для мобильного интернета.
3. Включите роуминг данных для SimSIM.
4. Включите и выключите авиарежим, затем перезагрузите телефон.
5. Убедитесь, что страна поездки входит в тариф.

Интернета по-прежнему нет? [Выберите сеть вручную](/hc/help/articles/ru-esim-manual-network-selection-iphone-android) или проверьте [настройки APN](/hc/help/articles/ru-esim-apn-settings-iphone-android).

## Не обновляется остаток трафика или пополнение

Сведения о расходе приходят от оператора и могут запаздывать. Откройте приложение заново и проверьте ещё раз. Если пополнение так и не появилось, хотя у оператора было достаточно времени на обработку, свяжитесь с поддержкой и укажите номер заказа.

> ⚠️ **Внимание:** Не удаляйте eSIM, пока устраняете неполадку. Удалённый профиль, возможно, не удастся восстановить.

Если проблема не решилась, откройте Центр помощи в разделе **Аккаунт**. Обращаясь в поддержку, укажите номер заказа, модель телефона и операционную систему, а также приложите скриншоты.