Помощь
От SimSIM
От SimSIM
Частые вопросы
Здесь собраны ответы на частые вопросы о SimSIM. Если нужна дополнительная помощь, откройте Центр помощи в разделе Аккаунт и напишите в поддержку, указав номер заказа. Общие вопросы Что такое SimSIM? SimSIM — это сервис eSIM для путешествий. Вы покупаете тариф в приложении и пользуетесь eSIM для мобильного интернета в поездке. Входят ли в SimSIM звонки и SMS? Тарифы SimSIM дают мобильный интернет. Обычные звонки и SMS в них не входят, но мессенджеры и приложения для интернет-звонков могут работать через мобильный интернет. SimSIM — это физическая SIM-карта? Нет. SimSIM — это цифровой профиль eSIM, который устанавливается на совместимый телефон. Совместимость Будет ли мой телефон работать с SimSIM? Нужно, чтобы телефон поддерживал eSIM и не был заблокирован оператором. Откройте тариф в разделе Магазин и перейдите к оформлению заказа. Если приложение подтвердит совместимость вашего устройства, над деталями заказа появится баннер о совместимости. Нажмите на него, чтобы посмотреть результат проверки и узнать, как проверить блокировку оператором. Что значит «телефон не заблокирован оператором»? Такой телефон не привязан к одному оператору связи. На iPhone откройте Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператором. На Android проверьте в настройках мобильной сети, что телефон не заблокирован. Установка и подключение Нужен ли Wi-Fi, чтобы установить eSIM? Нужен Wi-Fi или другое работающее подключение к интернету. Установите eSIM в разделе Мои eSIM до поездки, пока у вас стабильное подключение. Что делать после установки? Выберите SimSIM для мобильного интернета и включите для этой линии роуминг данных. Если обычная SIM-карта нужна вам для звонков или SMS, оставьте её включённой. eSIM установлена, но не подключается. Почему? Проверьте, что линия SimSIM включена, выбрана для мобильного интернета и для неё разрешён роуминг данных. Затем включите и выключите авиарежим и перезагрузите телефон. Также убедитесь, что страна, где вы находитесь, входит в тариф. Трафик, тарифы и покрытие Почему не обновляется расход трафика? Данные о расходе передаёт оператор сети, и они могут приходить с задержкой. Откройте приложение заново и ещё раз проверьте экран eSIM. Если задержка не проходит, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Можно ли добавить трафик к любой eSIM? Добавить трафик можно не ко всем eSIM, а только к тем, где это доступно. Откройте экран eSIM и найдите Добавить трафик. К eSIM с истёкшим сроком действия трафик добавить нельзя. Можно ли пользоваться одним тарифом в нескольких странах? Да, если вы купите региональный тариф, в который входят все страны вашей поездки. Перед оплатой проверьте список стран, входящих в тариф. Можно ли использовать монеты SimSIM вместе с кодом? Нет. Монеты SimSIM нельзя сочетать с промокодом или кодом приглашения в одной покупке. Аккаунт и правила Где сменить язык, валюту или оформление? Откройте Аккаунт. Там можно сменить язык приложения, валюту, а также выбрать светлое или тёмное оформление. Где найти юридические документы? Ссылки на официальную Политику конфиденциальности и Условия использования SimSIM — на странице Конфиденциальность и условия. Как отменить заказ или вернуть деньги? Можно ли отменить заказ или вернуть деньги, зависит от официальных правил и состояния eSIM. Прежде чем просить об отмене, прочитайте Условия использования. Пока вы принимаете решение, не устанавливайте eSIM и не сканируйте её QR-код.
Устранение неполадок SimSIM
eSIM не устанавливается - Убедитесь, что есть Wi-Fi или другое рабочее подключение к интернету. - Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не заблокирован оператором. - Откройте экран eSIM и нажмите Установить eSIM или выберите установку по QR-коду или вручную. - Не сканируйте один и тот же профиль eSIM на нескольких устройствах. eSIM установлена, но интернета нет 1. Убедитесь, что линия SimSIM включена. 2. Выберите линию SimSIM для мобильного интернета. 3. Включите роуминг данных для SimSIM. 4. Включите и выключите авиарежим, затем перезагрузите телефон. 5. Убедитесь, что страна поездки входит в тариф. Интернета по-прежнему нет? Выберите сеть вручную или проверьте настройки APN. Не обновляется остаток трафика или пополнение Сведения о расходе приходят от оператора и могут запаздывать. Откройте приложение заново и проверьте ещё раз. Если пополнение так и не появилось, хотя у оператора было достаточно времени на обработку, свяжитесь с поддержкой и укажите номер заказа. ⚠️ Внимание: Не удаляйте eSIM, пока устраняете неполадку. Удалённый профиль, возможно, не удастся восстановить. Если проблема не решилась, откройте Центр помощи в разделе Аккаунт. Обращаясь в поддержку, укажите номер заказа, модель телефона и операционную систему, а также приложите скриншоты.
Настройки APN для eSIM на iPhone и Android
APN (точка доступа) сообщает телефону, как подключаться к мобильному интернету. Обычно он настраивается сам при установке eSIM, и трогать его не нужно. Вводите APN вручную, только если eSIM ловит сеть, но интернета нет, или если об этом попросила поддержка. Где найти APN Откройте приложение SimSIM, перейдите в Мои eSIM и откройте свою eSIM. APN указан в поле APN на экране eSIM. Скопируйте его точно в том виде, в каком он показан. ℹ️ Информация: Введите только APN. Все остальные поля — имя пользователя, пароль, прокси и прочие — оставьте пустыми. Прежде чем менять APN Сначала проверьте вот что. Эти шаги решают большинство проблем с подключением, и APN менять не придётся: 1. Линия SimSIM включена и выбрана для мобильного интернета. 2. Для линии SimSIM включён Роуминг данных. 3. Вы перезагрузили телефон или включили и выключили авиарежим. 📝 Примечание: На устройстве ваша eSIM будет называться не «SimSIM», а по названию местной сети. Установленная eSIM всегда стоит последней в списке линий. Подробнее. Как ввести APN iPhone 1. Откройте линию SimSIM Перейдите в Настройки → Сотовая связь и нажмите на eSIM от SimSIM в списке линий. 2. Откройте «Сотовая сеть передачи данных» Нажмите Сотовая сеть передачи данных. На некоторых iPhone и версиях iOS этот пункт находится по пути Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных. 3. Введите APN В разделе Сотовые данные нажмите APN и введите APN с экрана eSIM в приложении. Имя пользователя и пароль оставьте пустыми. 4. Вернитесь назад и перезагрузите iPhone Вернитесь на предыдущий экран — iOS сохранит изменения сама. Перезагрузите iPhone и проверьте, появился ли интернет. 💡 Совет: Нет пункта «Сотовая сеть передачи данных»? Значит, оператор заблокировал APN и он задаётся автоматически — менять здесь нечего. Попробуйте выбрать сеть вручную или напишите в поддержку. ⚠️ Внимание: После обновления iOS введённый APN сбрасывается. Если после обновления пропал интернет, введите APN заново. Samsung 1. Откройте «Точки доступа» Перейдите в Настройки → Подключения → Мобильные сети → Точки доступа. 2. Выберите линию SimSIM Если у вас несколько линий, выберите eSIM от SimSIM на вкладках вверху экрана. 3. Добавьте новую точку доступа Нажмите Добавить. В поле Имя введите SimSIM. В поле APN введите APN с экрана eSIM в приложении. Остальные поля не меняйте. 4. Сохраните Нажмите ⋮ (Опции) → Сохранить. 5. Выберите новую точку доступа Вернувшись к списку, нажмите на кружок рядом с SimSIM, чтобы сделать её активной. Затем включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон. 💡 Совет: Чтобы отменить изменения, откройте Точки доступа, нажмите ⋮ (Опции) → Восстановить настройки по умолчанию и перезагрузите телефон. Google Pixel 1. Откройте линию SimSIM Перейдите в Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты и нажмите на eSIM от SimSIM. 2. Откройте «Точки доступа» Прокрутите вниз и нажмите Точки доступа. 3. Добавьте новую точку доступа Нажмите +. В поле Название введите SimSIM. В поле Точка доступа введите APN с экрана eSIM в приложении. Остальные поля не меняйте. 4. Сохраните и выберите её Нажмите ⋮ → Сохранить, затем нажмите на кружок рядом с SimSIM, чтобы сделать её активной. Перезагрузите телефон. 💡 Совет: Чтобы отменить изменения, откройте Точки доступа, нажмите ⋮ → Сбросить настройки и перезагрузите телефон. 📝 Примечание: У разных производителей Android меню называются по-разному. На других устройствах ищите Точки доступа или APN в разделах Мобильная сеть, SIM-карты или Подключения. Интернета всё ещё нет? - Убедитесь, что вы находитесь в стране, которая входит в ваш тариф. - Попробуйте выбрать сеть вручную — возможно, телефон подключился к сети, которую ваш тариф не использует. - Другие проверки — в разделе Устранение неполадок. Если ничего не помогло, напишите в поддержку через Аккаунт → Центр помощи и укажите номер заказа, модель телефона и приложите скриншот экрана с APN.
Как выбрать сеть для eSIM вручную на iPhone и Android
Обычно телефон выбирает сеть сам. Но иногда он подключается к сети, которую ваш тариф не использует: сигнал есть, а интернета нет, или связь постоянно обрывается. В таком случае выберите сеть вручную. Когда выбирать сеть вручную - eSIM ловит сеть, но интернета нет. - eSIM показывает Нет сети, хотя вы находитесь в стране, которая входит в тариф. - Интернет работает очень медленно или телефон всё время переключается между сетями. Как узнать нужную сеть Откройте приложение SimSIM, перейдите в Мои eSIM и откройте свою eSIM. На экране eSIM указана сеть, которую ваш тариф использует в стране поездки. Запишите её название, прежде чем начать. 📝 Примечание: Делайте это только после прилёта. Телефон видит только те сети, которые доступны там, где вы находитесь прямо сейчас. Как выбрать сеть iPhone 1. Откройте линию SimSIM Перейдите в Настройки → Сотовая связь и нажмите на eSIM от SimSIM в списке линий. На основной линии эту настройку не меняйте. 2. Откройте «Выбор сети» Нажмите Выбор сети. 3. Отключите «Автоматически» Выключите Автоматически. Подождите, пока iPhone найдёт доступные сети, — это может занять до двух минут. 4. Выберите сеть Нажмите на сеть, указанную в приложении SimSIM. Дождитесь галочки рядом с ней и появления сигнала в строке состояния. 💡 Совет: Нет пункта «Выбор сети»? Проверьте, что вы открыли eSIM от SimSIM, а не основную линию. Если пункта всё равно нет, значит, сеть не разрешает выбирать её вручную — напишите в поддержку. Samsung 1. Откройте «Операторы сети» Перейдите в Настройки → Подключения → Мобильные сети → Операторы сети. 2. Выберите линию SimSIM Если у вас несколько линий, выберите eSIM от SimSIM на вкладках вверху экрана. 3. Отключите «Выбрать автоматически» Выключите Выбрать автоматически. Подождите, пока телефон найдёт доступные сети. 4. Выберите сеть Нажмите на сеть, указанную в приложении SimSIM. Дождитесь, пока телефон подтвердит, что зарегистрировался в сети. 💡 Совет: Если переключатель Выбрать автоматически серый и не нажимается, включите мобильный интернет для линии SimSIM и попробуйте снова. Google Pixel 1. Откройте линию SimSIM Перейдите в Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты и нажмите на eSIM от SimSIM. 2. Отключите автоматический выбор Прокрутите вниз и выключите Выбирать сеть автоматически. Подождите, пока телефон найдёт доступные сети. 3. Выберите сеть Нажмите на сеть, указанную в приложении SimSIM. Дождитесь, пока телефон покажет, что подключился. 📝 Примечание: У разных производителей Android меню называются по-разному. На других устройствах ищите Операторы сети, Оператор или Выбрать сеть в разделах Мобильная сеть или SIM-карты. Названия сетей в списке Одна и та же сеть может встречаться в списке несколько раз, под немного другим названием или в виде цифрового кода — например, 208 01 вместо названия. Если один вариант не подключается, попробуйте другой вариант той же сети, а затем — другие сети-партнёры, указанные в приложении. Как снова включить автоматический выбор ⚠️ Внимание: Сеть, выбранная вручную, остаётся выбранной даже там, где она недоступна. Включите автоматический выбор сети перед тем, как пересечь границу, и когда вернётесь домой — иначе связи не будет. Чтобы вернуть всё как было, откройте тот же экран и включите Автоматически (iPhone), Выбрать автоматически (Samsung) или Выбирать сеть автоматически (Pixel). Особенно это важно для региональных тарифов, которые охватывают несколько стран. Интернета всё ещё нет? - Убедитесь, что для линии SimSIM включён роуминг данных. - Проверьте настройки APN. - Другие проверки — в разделе Устранение неполадок. Если ничего не помогло, напишите в поддержку через Аккаунт → Центр помощи и укажите номер заказа, модель телефона и приложите скриншот списка сетей.
Отмена и возврат средств
Можно ли отменить заказ и вернуть средства, зависит от официальных Условий использования SimSIM и от состояния профиля eSIM. Прежде чем отправлять запрос, прочитайте актуальные Условия использования. Если нужна помощь, откройте Центр помощи в приложении SimSIM и укажите номер заказа. ⚠️ Внимание: Не устанавливайте и не сканируйте eSIM, пока решаете, запрашивать ли отмену. Будет ли запрос принят, определяют официальные правила.
Конфиденциальность и условия
Актуальные юридические документы опубликованы на официальном сайте: - Политика конфиденциальности - Условия использования Именно в этих документах изложены действующие правила обработки данных, удаления аккаунта, использования монет SimSIM, покупок, отмены и возврата средств.