الأسئلة الشائعة

ستجد أدناه إجابات عن الأسئلة الشائعة حول SimSIM. إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فافتح مركز المساعدة من الحساب وتواصل مع الدعم مع ذكر رقم طلبك.

عام

ما هو SimSIM؟

يقدّم SimSIM شرائح eSIM للسفر: تشتري باقة في التطبيق وتستخدم الـ eSIM لبيانات الجوّال أثناء سفرك.

هل يشمل SimSIM المكالمات والرسائل النصية؟

توفر باقات SimSIM بيانات الجوّال. المكالمات الصوتية العادية والرسائل النصية غير مشمولة، لكن تطبيقات الاتصال والمراسلة عبر الإنترنت يمكن أن تعمل عبر اتصال البيانات.

هل SimSIM شريحة SIM فعلية؟

لا. SimSIM ملف تعريف eSIM رقمي يُثبَّت على هاتف متوافق.

التوافق

هل سيعمل هاتفي مع SimSIM؟

يجب أن يدعم هاتفك eSIM وأن يكون غير مقفل على شركة الاتصالات. افتح باقة من المتجر وتابع إلى صفحة إتمام الشراء. إذا أكّد التطبيق توافق جهازك الحالي، فسيظهر شريط توافق فوق تفاصيل الطلب. اضغط عليه لمراجعة النتيجة وتعليمات التحقق من قفل شركة الاتصالات.

ما معنى «غير مقفل على شركة اتصالات»؟

الهاتف غير المقفل لا يقتصر استخدامه على شركة اتصالات واحدة. على iPhone، تحقق من الإعدادات ← عام ← حول ← قفل شركة الاتصالات. على Android، ابحث في إعدادات شبكة الجوّال عن حالة تشير إلى أن الجهاز غير مقفل.

التثبيت والاتصال

هل أحتاج إلى Wi-Fi لتثبيت الـ eSIM؟

تحتاج إلى Wi-Fi أو أي اتصال إنترنت آخر يعمل. ثبّت الـ eSIM من ‏eSIM الخاص بي قبل رحلتك ما دام لديك اتصال موثوق.

ماذا أفعل بعد التثبيت؟

اجعل SimSIM خط بيانات الجوّال وفعّل تجوال البيانات لهذا الخط. أبقِ شريحة SIM العادية مُفعَّلة إذا كنت لا تزال تحتاج إليها للمكالمات أو الرسائل النصية.

لماذا الـ eSIM مُثبَّت لكنه لا يتصل؟

تأكد من أن خط SimSIM مُشغَّل، ومُختار لبيانات الجوّال، ومسموح له باستخدام تجوال البيانات. ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه، وأعد تشغيل الهاتف. وتأكد أيضًا من أن وجهتك مشمولة في الباقة.

البيانات والباقات والتغطية

لماذا لم يتم تحديث الاستهلاك؟

مزوّد الشبكة هو الذي يُبلغ عن الاستهلاك، وقد يتأخر ذلك. أعد فتح التطبيق وتحقق من تفاصيل الـ eSIM مرة أخرى. إذا استمر التأخير، فتواصل مع الدعم مع ذكر رقم طلبك.

هل يمكن إضافة بيانات إلى أي eSIM؟

تعبئة البيانات متاحة لشرائح eSIM المؤهلة فقط. افتح شاشة تفاصيل الـ eSIM وابحث عن أضف بيانات. لا يمكن تعبئة بيانات eSIM انتهت صلاحيته.

هل يمكن استخدام باقة واحدة في عدة بلدان؟

نعم، إذا اشتريت باقة إقليمية تشمل جميع وجهاتك. راجع قائمة البلدان المشمولة في الباقة قبل الدفع.

هل يمكن استخدام عملات SimSIM ورمز معًا؟

لا. لا يمكن الجمع بين عملات SimSIM ورمز خصم أو رمز دعوة في عملية الشراء نفسها.

الحساب والسياسات

أين أغيّر اللغة أو العملة أو المظهر؟

افتح الحساب، ومن هناك يمكنك تغيير لغة التطبيق والعملة والمظهر الفاتح أو الداكن.

أين أجد السياسات القانونية؟

راجع صفحة الخصوصية والشروط للاطلاع على روابط سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الرسمية لدى SimSIM.

كيف أطلب الإلغاء أو استرداد المبلغ؟

تعتمد الأهلية على السياسة الرسمية وعلى حالة الـ eSIM. اقرأ شروط الاستخدام قبل طلب الإلغاء، ولا تثبّت الـ eSIM ولا تمسح رمزه ضوئيًا ما دمت لم تحسم قرارك.