עזרה
על ידי SimSIM
על ידי SimSIM
שאלות נפוצות
ריכזנו כאן תשובות לשאלות נפוצות על SimSIM. אם נדרש לך סיוע נוסף, פתח את מרכז העזרה מתוך החשבון ופנה לתמיכה עם מספר ההזמנה. כללי מה זה SimSIM? SimSIM הוא שירות eSIM לנסיעות. רוכשים תוכנית באפליקציה ומשתמשים ב-eSIM לגלישה סלולרית במהלך הנסיעה. האם SimSIM כולל שיחות ו-SMS? תוכניות SimSIM מספקות גלישה סלולרית. שיחות קוליות ו-SMS רגילים אינם כלולים, אך אפליקציות שיחות והודעות דרך האינטרנט יכולות לפעול באמצעות חיבור הנתונים. האם SimSIM הוא כרטיס SIM פיזי? לא. SimSIM הוא פרופיל eSIM דיגיטלי שמותקן בטלפון תואם. תאימות האם הטלפון שלי יעבוד עם SimSIM? הטלפון צריך לתמוך ב-eSIM ולהיות לא נעול לספק. פתח תוכנית מתוך החנות והמשך למסך התשלום. אם האפליקציה מאשרת תאימות למכשיר הנוכחי, תופיע כרזת תאימות מעל פרטי ההזמנה. לחץ עליה כדי לראות את התוצאה והנחיות לבדיקת נעילת הספק. מה פירוש “טלפון לא נעול לספק”? זהו טלפון שאינו מוגבל לספק סלולרי אחד. ב-iPhone, בדוק הגדרות ← כללי ← מידע ← נעילת ספק הרשת. ב-Android, בדוק בהגדרות הרשת הסלולרית אם מופיע סטטוס שמציין שהמכשיר אינו נעול. התקנה וחיבור האם צריך Wi-Fi כדי להתקין eSIM? נדרש Wi-Fi או חיבור אינטרנט פעיל אחר. התקן את ה-eSIM מתוך ה-eSIM שלי לפני הנסיעה, בזמן שיש לך חיבור יציב. מה עושים אחרי ההתקנה? הגדר את SimSIM כקו הנתונים והפעל נדידת נתונים עבור הקו הזה. השאר את ה-SIM הרגיל פעיל אם עדיין נדרשות לך שיחות או הודעות SMS. ה-eSIM מותקן אבל אין חיבור. מה עושים? ודא שקו SimSIM מופעל, מוגדר לנתונים סלולריים ומורשה לנדידת נתונים. לאחר מכן הפעל וכבה מצב טיסה והפעל מחדש את הטלפון. בדוק גם שהיעד שלך כלול בתוכנית. נתונים, תוכניות וכיסוי למה השימוש שלי לא התעדכן? השימוש מדווח על ידי ספק הרשת וייתכן עיכוב. פתח מחדש את האפליקציה ובדוק שוב את פרטי ה-eSIM. אם העיכוב נמשך, פנה לתמיכה עם מספר ההזמנה. האם אפשר להטעין כל eSIM? רק eSIM-ים זכאים תומכים בטעינה. פתח את מסך פרטי ה-eSIM וחפש הטען נתונים או הוסף נתונים. eSIM שפג תוקפו אינו ניתן לטעינה. האם אפשר להשתמש בתוכנית אחת בכמה מדינות? כן, כאשר רוכשים תוכנית אזורית הכוללת את כל היעדים. בדוק את רשימת המדינות הכלולות בתוכנית לפני התשלום. האם אפשר להשתמש ב-SimSIM Coins ובקוד יחד? לא. אי אפשר לשלב SimSIM Coins עם קוד הנחה או קוד הפניה באותה רכישה. חשבון ומדיניות איפה משנים שפה, מטבע או מראה? פתח חשבון ← הגדרות. שם אפשר לשנות את שפת האפליקציה, המטבע ואת התצוגה הבהירה או הכהה. איפה נמצאות המדיניות המשפטיות? עיין בעמוד פרטיות ותנאים, שמפנה למדיניות הפרטיות ולתנאי השירות הרשמיים של SimSIM. איך מבקשים ביטול או החזר? הזכאות תלויה במדיניות הרשמית ובמצב ה-eSIM. קרא את תנאי השירות לפני בקשת ביטול, ואל תתקין או תסרוק את ה-eSIM בזמן קבלת ההחלטה.
פתרון בעיות ב-SimSIM
ה-eSIM לא מותקן - ודא שיש Wi-Fi או חיבור אחר שעובד. - ודא שהטלפון תומך ב-eSIM ואינו נעול לספק. - פתח את מסך פרטי ה-eSIM והשתמש בהתקן eSIM או באפשרות התקנה באמצעות QR/ידנית. - אל תסרוק את אותו פרופיל התקנה בכמה מכשירים. ה-eSIM מותקן אך אין נתונים 1. ודא שקו SimSIM מופעל. 2. הגדר את SimSIM כקו הנתונים. 3. הפעל נדידת נתונים עבור SimSIM. 4. הפעל וכבה מצב טיסה ולאחר מכן אתחל את הטלפון. 5. ודא שהיעד כלול בתוכנית. עדיין אין גלישה? בחרו רשת ידנית או בדקו את הגדרות ה-APN. הנתונים או הטעינה לא מתעדכנים מידע השימוש מגיע מהספק ועלול להתעדכן באיחור. פתח מחדש את האפליקציה ובדוק שוב. אם טעינה עדיין חסרה לאחר זמן עיבוד סביר, פנה לתמיכה עם מספר ההזמנה. ⚠️ אזהרה: אל תמחק את ה-eSIM בזמן פתרון הבעיה. פרופיל שנמחק עלול שלא להיות ניתן לשחזור. אם הבעיה נמשכת, פתח את מרכז העזרה מתוך חשבון וכלול בפנייה את מספר ההזמנה, דגם הטלפון, מערכת ההפעלה וצילומי מסך.
הגדרת APN ל-eSIM באייפון ובאנדרואיד
ה-APN (שם נקודת גישה) אומר לטלפון איך להתחבר לגלישה סלולרית. ברוב המקרים הוא מוגדר אוטומטית בהתקנת ה-eSIM, ואין צורך לגעת בו. הגדירו אותו ידנית רק כשה-eSIM מציג קליטה אבל אין גלישה, או כשהתמיכה מבקשת מכם. איפה מוצאים את ה-APN פתחו את אפליקציית SimSIM, עברו ללשונית ה-eSIM שלי ופתחו את ה-eSIM שלכם. ה-APN מופיע בשדה APN במסך פרטי ה-eSIM. העתיקו אותו בדיוק כפי שהוא מופיע. ℹ️ מידע: מלאו רק את ה-APN. השאירו את כל שאר השדות — שם משתמש, סיסמה, פרוקסי וכו' — ריקים. לפני שמשנים את ה-APN בצעו קודם את הבדיקות הבאות. הן פותרות את רוב בעיות החיבור בלי לשנות את ה-APN: 1. הקו של SimSIM מופעל ונבחר כקו הגלישה. 2. נדידת נתונים מופעלת בקו של SimSIM. 3. הפעלתם מחדש את הטלפון, או הפעלתם וכיביתם מצב טיסה. 📝 הערה: ה-eSIM לא ייקרא "SimSIM" במכשיר — הוא יופיע בשם של רשת מקומית. ה-eSIM שהתקנתם מופיע תמיד אחרון ברשימת הקווים. פרטים נוספים. הגדרת ה-APN אייפון 1. פתחו את הקו של SimSIM היכנסו להגדרות ← סלולרי והקישו על ה-eSIM של SimSIM ברשימת הקווים. 2. פתחו את רשת נתונים סלולרית הקישו רשת נתונים סלולרית. בחלק מהאזורים ומגרסאות ה-iOS האפשרות נמצאת תחת נתונים סלולריים ← אפשרויות נתונים סלולריים ← רשת נתונים סלולריים. 3. הזינו את ה-APN בקטע נתונים סלולריים, הקישו על APN והזינו את ה-APN ממסך פרטי ה-eSIM באפליקציה. השאירו את שם המשתמש והסיסמה ריקים. 4. חזרו והפעילו מחדש חזרו למסך הקודם — השינוי נשמר אוטומטית. הפעילו מחדש את האייפון ובדקו אם יש גלישה. 💡 טיפ: לא מוצאים את רשת נתונים סלולרית? הספק נעל את ה-APN והוא מוגדר אוטומטית, כך שאין מה לשנות. נסו לבחור רשת ידנית או פנו לתמיכה. ⚠️ אזהרה: עדכון iOS מאפס את ה-APN שהזנתם. אם הגלישה הפסיקה אחרי עדכון, הזינו את ה-APN שוב. סמסונג 1. פתחו את שמות נקודות גישה היכנסו להגדרות ← חיבורים ← רשתות סלולריות ← שמות נקודות גישה. 2. בחרו בקו של SimSIM אם יש במכשיר יותר מקו אחד, בחרו ב-eSIM של SimSIM בלשוניות שבראש המסך. 3. הוסיפו APN חדש הקישו הוסף. בשדה שם כתבו SimSIM. בשדה APN הזינו את ה-APN ממסך פרטי ה-eSIM באפליקציה. אל תשנו את שאר השדות. 4. שמרו הקישו ⋮ (עוד) ← שמור. 5. בחרו ב-APN החדש ברשימה, הקישו על העיגול שליד SimSIM כדי להפעיל אותו. לאחר מכן הפעילו וכבו מצב טיסה, או הפעילו מחדש את הטלפון. 💡 טיפ: כדי לבטל את השינוי, פתחו את שמות נקודות גישה, הקישו ⋮ (עוד) ← איפוס לברירת מחדל והפעילו מחדש את הטלפון. גוגל פיקסל 1. פתחו את הקו של SimSIM היכנסו להגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM והקישו על ה-eSIM של SimSIM. 2. פתחו את שמות נקודות גישה גללו למטה והקישו שמות נקודות גישה. 3. הוסיפו APN חדש הקישו +. בשדה שם כתבו SimSIM. בשדה APN הזינו את ה-APN ממסך פרטי ה-eSIM באפליקציה. אל תשנו את שאר השדות. 4. שמרו ובחרו בו הקישו ⋮ ← שמירה, ואז הקישו על העיגול שליד SimSIM כדי להפעיל אותו. הפעילו מחדש את הטלפון. 💡 טיפ: כדי לבטל את השינוי, פתחו את שמות נקודות גישה, הקישו ⋮ ← איפוס לברירת מחדל והפעילו מחדש את הטלפון. 📝 הערה: שמות התפריטים באנדרואיד משתנים בין יצרנים. במכשירים אחרים חפשו שמות נקודות גישה או APN תחת רשת סלולרית, כרטיסי SIM או חיבורים. עדיין אין גלישה? - ודאו שאתם ביעד שכלול בחבילה. - נסו לבחור רשת ידנית — ייתכן שהטלפון מחובר לרשת שהחבילה לא משתמשת בה. - לבדיקות נוספות עיינו בפתרון בעיות. אם שום דבר לא עוזר, פנו לתמיכה דרך חשבון ← מרכז העזרה וצרפו את מספר ההזמנה, דגם הטלפון וצילום מסך של מסך ה-APN.
בחירת רשת ידנית ל-eSIM באייפון ובאנדרואיד
בדרך כלל הטלפון בוחר רשת באופן אוטומטי. לפעמים הוא בוחר ברשת שהחבילה לא משתמשת בה, ואז יש קליטה אבל אין גלישה, או שהחיבור מתנתק שוב ושוב. בחירה ידנית של הרשת פותרת את זה. מתי לבחור רשת ידנית - ה-eSIM מציג קליטה אבל אין גלישה. - ה-eSIM מציג אין שירות, למרות שאתם ביעד שכלול בחבילה. - הגלישה איטית מאוד, או שהטלפון עובר שוב ושוב בין רשתות. איך יודעים איזו רשת לבחור פתחו את אפליקציית SimSIM, עברו ללשונית ה-eSIM שלי ופתחו את ה-eSIM שלכם. במסך פרטי ה-eSIM מופיעה הרשת שהחבילה משתמשת בה ביעד. רשמו לעצמכם את השם לפני שמתחילים. 📝 הערה: עשו זאת רק אחרי שהגעתם ליעד. הטלפון יכול להציג רק את הרשתות שזמינות במקום שבו אתם נמצאים. בחירת הרשת אייפון 1. פתחו את הקו של SimSIM היכנסו להגדרות ← סלולרי והקישו על ה-eSIM של SimSIM ברשימת הקווים. אל תשנו את ההגדרה הזו בקו הראשי. 2. פתחו את בחירת רשת הקישו בחירת רשת. 3. כבו את הבחירה האוטומטית כבו את באופן אוטומטי. המתינו בזמן שהאייפון מחפש רשתות — זה יכול לקחת עד שתי דקות. 4. בחרו את הרשת הקישו על הרשת שמופיעה באפליקציית SimSIM. המתינו לסימן ה-V ולקליטה בשורת המצב. 💡 טיפ: לא מוצאים את בחירת רשת? ודאו שפתחתם את ה-eSIM של SimSIM ולא את הקו הראשי. אם האפשרות עדיין לא מופיעה, הרשת לא מאפשרת בחירה ידנית — פנו לתמיכה. סמסונג 1. פתחו את מפעילי רשת היכנסו להגדרות ← חיבורים ← רשתות סלולריות ← מפעילי רשת. 2. בחרו בקו של SimSIM אם יש במכשיר יותר מקו אחד, בחרו ב-eSIM של SimSIM בלשוניות שבראש המסך. 3. כבו את הבחירה האוטומטית כבו את בחר אוטומטית. המתינו בזמן שהטלפון מחפש רשתות. 4. בחרו את הרשת הקישו על הרשת שמופיעה באפליקציית SimSIM. המתינו עד שהטלפון יאשר שהוא רשום ברשת. 💡 טיפ: אם בחר אוטומטית אפור ולא ניתן ללחיצה, הפעילו נתונים ניידים בקו של SimSIM ונסו שוב. גוגל פיקסל 1. פתחו את הקו של SimSIM היכנסו להגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM והקישו על ה-eSIM של SimSIM. 2. כבו את הבחירה האוטומטית גללו למטה וכבו את בחירה אוטומטית של רשת. המתינו בזמן שהטלפון מחפש רשתות. 3. בחרו את הרשת הקישו על הרשת שמופיעה באפליקציית SimSIM. המתינו עד שהטלפון יציג שהוא מחובר. 📝 הערה: שמות התפריטים באנדרואיד משתנים בין יצרנים. במכשירים אחרים חפשו מפעילי רשת, ספק או בחירת רשת תחת רשת סלולרית או כרטיסי SIM. שמות הרשתות ברשימה ייתכן שאותה רשת תופיע ברשימה יותר מפעם אחת, בשם קצת שונה או כקוד מספרי — למשל 208 01 במקום שם הרשת. אם רשומה אחת לא מתחברת, נסו רשומה אחרת של אותה רשת, ואז את שאר הרשתות השותפות שמופיעות באפליקציה. החזרת הבחירה האוטומטית ⚠️ אזהרה: רשת שבחרתם ידנית נשארת מוגדרת גם כשהיא מחוץ לטווח. החזירו את הבחירה האוטומטית לפני שאתם חוצים גבול וכשאתם חוזרים הביתה — אחרת לא יהיה לכם שירות. כדי לחזור לבחירה אוטומטית, פתחו את אותו מסך והפעילו את באופן אוטומטי (אייפון), בחר אוטומטית (סמסונג) או בחירה אוטומטית של רשת (פיקסל). זה חשוב במיוחד בחבילות אזוריות שמכסות כמה מדינות. עדיין אין גלישה? - ודאו שנדידת נתונים מופעלת בקו של SimSIM. - בדקו את הגדרות ה-APN. - לבדיקות נוספות עיינו בפתרון בעיות. אם שום דבר לא עוזר, פנו לתמיכה דרך חשבון ← מרכז העזרה וצרפו את מספר ההזמנה, דגם הטלפון וצילום מסך של רשימת הרשתות.
ביטולים והחזרים
הזכאות לביטול ולהחזר תלויה בתנאי השימוש הרשמיים של SimSIM ובמצב פרופיל ה-eSIM. קרא את תנאי השימוש העדכניים לפני שליחת בקשה. אם אתה זקוק לעזרה, פתח את מרכז העזרה מתוך אפליקציית SimSIM וכלול את מספר ההזמנה. ⚠️ אזהרה: אל תתקין או תסרוק eSIM בזמן שאתה שוקל לבקש ביטול. המדיניות הרשמית קובעת אם הבקשה זכאית.
פרטיות ותנאי שימוש
באתר הרשמי נמצאים המסמכים המשפטיים העדכניים: - מדיניות פרטיות - תנאי שימוש השתמש במסמכים האלה לקבלת הכללים העדכניים לגבי טיפול בנתונים, מחיקת חשבון, SimSIM Coins, רכישות, ביטולים והחזרים.