Здесь собраны ответы на частые вопросы о SimSIM. Если нужна дополнительная помощь, откройте Центр помощи в разделе **Аккаунт** и напишите в поддержку, указав номер заказа.

## Общие вопросы

### Что такое SimSIM?

SimSIM — это сервис eSIM для путешествий. Вы покупаете тариф в приложении и пользуетесь eSIM для мобильного интернета в поездке.

### Входят ли в SimSIM звонки и SMS?

Тарифы SimSIM дают мобильный интернет. Обычные звонки и SMS в них не входят, но мессенджеры и приложения для интернет-звонков могут работать через мобильный интернет.

### SimSIM — это физическая SIM-карта?

Нет. SimSIM — это цифровой профиль eSIM, который устанавливается на совместимый телефон.

## Совместимость

### Будет ли мой телефон работать с SimSIM?

Нужно, чтобы телефон поддерживал eSIM и не был заблокирован оператором. Откройте тариф в разделе **Магазин** и перейдите к оформлению заказа. Если приложение подтвердит совместимость вашего устройства, над деталями заказа появится баннер о совместимости. Нажмите на него, чтобы посмотреть результат проверки и узнать, как проверить блокировку оператором.

### Что значит «телефон не заблокирован оператором»?

Такой телефон не привязан к одному оператору связи. На iPhone откройте **Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператором**. На Android проверьте в настройках мобильной сети, что телефон не заблокирован.

## Установка и подключение

### Нужен ли Wi-Fi, чтобы установить eSIM?

Нужен Wi-Fi или другое работающее подключение к интернету. Установите eSIM в разделе **Мои eSIM** до поездки, пока у вас стабильное подключение.

### Что делать после установки?

Выберите SimSIM для мобильного интернета и включите для этой линии роуминг данных. Если обычная SIM-карта нужна вам для звонков или SMS, оставьте её включённой.

### eSIM установлена, но не подключается. Почему?

Проверьте, что линия SimSIM включена, выбрана для мобильного интернета и для неё разрешён роуминг данных. Затем включите и выключите авиарежим и перезагрузите телефон. Также убедитесь, что страна, где вы находитесь, входит в тариф.

## Трафик, тарифы и покрытие

### Почему не обновляется расход трафика?

Данные о расходе передаёт оператор сети, и они могут приходить с задержкой. Откройте приложение заново и ещё раз проверьте экран eSIM. Если задержка не проходит, напишите в поддержку и укажите номер заказа.

### Можно ли добавить трафик к любой eSIM?

Добавить трафик можно не ко всем eSIM, а только к тем, где это доступно. Откройте экран eSIM и найдите **Добавить трафик**. К eSIM с истёкшим сроком действия трафик добавить нельзя.

### Можно ли пользоваться одним тарифом в нескольких странах?

Да, если вы купите региональный тариф, в который входят все страны вашей поездки. Перед оплатой проверьте список стран, входящих в тариф.

### Можно ли использовать монеты SimSIM вместе с кодом?

Нет. Монеты SimSIM нельзя сочетать с промокодом или кодом приглашения в одной покупке.

## Аккаунт и правила

### Где сменить язык, валюту или оформление?

Откройте **Аккаунт**. Там можно сменить язык приложения, валюту, а также выбрать светлое или тёмное оформление.

### Где найти юридические документы?

Ссылки на официальную Политику конфиденциальности и Условия использования SimSIM — на странице [Конфиденциальность и условия](/hc/help/articles/ru-privacy-and-terms).

### Как отменить заказ или вернуть деньги?

Можно ли отменить заказ или вернуть деньги, зависит от официальных правил и состояния eSIM. Прежде чем просить об отмене, прочитайте [Условия использования](https://simsimglobal.com/terms-of-service). Пока вы принимаете решение, не устанавливайте eSIM и не сканируйте её QR-код.